Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://hausraumco.com, así como la compra de productos y la utilización de los servicios disponibles para los consumidores en España.

Al acceder al sitio web, crear una cuenta de usuario, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

Estos términos se aplican a todas las actividades realizadas a través de la plataforma, incluyendo:

Consulta y navegación de productos.
Creación y gestión de cuentas.
Realización de pedidos.
Procesamiento de pagos.
Servicios de entrega.
Atención al cliente.
Solicitudes posteriores a la compra, como cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

Nuestra finalidad es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente, respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable en España y la Unión Europea.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del servicio

Cuenta de usuario

Para utilizar determinados servicios, el usuario puede proporcionar información personal necesaria para gestionar pedidos y comunicaciones.

El usuario se compromete a:

Facilitar información verdadera, completa y actualizada.
Mantener la seguridad de sus datos de acceso cuando utilice una cuenta.
Informar de cualquier uso no autorizado de su cuenta o información personal.

El usuario es responsable de revisar que los datos proporcionados durante la compra sean correctos, especialmente la dirección de entrega y los datos de contacto.

Responsabilidad del servicio

Proporcionamos una plataforma digital destinada a:

Mostrar productos de mobiliario y artículos para el hogar.
Gestionar pedidos realizados por los usuarios.
Coordinar procesos de pago y entrega.
Ofrecer atención al cliente antes y después de la compra.

Nos esforzamos por mantener la información del sitio web actualizada y garantizar un funcionamiento adecuado.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a factores externos, como mantenimiento técnico, fallos de proveedores de servicios, problemas de red u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

En estos casos, actuaremos para solucionar la situación lo antes posible y minimizar cualquier impacto para los usuarios.

3. Productos, disponibilidad y precios

Información de productos

Cada producto incluye información destinada a ayudar al usuario durante la decisión de compra, incluyendo:

Fotografías.
Descripciones.
Dimensiones.
Materiales.
Características principales.

Intentamos proporcionar información precisa y clara sobre cada artículo.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias visuales debido a la configuración de pantalla del dispositivo utilizado o a las características naturales de determinados materiales.

Disponibilidad

La disponibilidad de los productos puede cambiar según las existencias disponibles.

La información mostrada en el sitio web refleja la situación del inventario en el momento de la consulta y puede actualizarse sin previo aviso cuando existan cambios de disponibilidad.

Si después de realizar un pedido surgiera alguna incidencia relacionada con la disponibilidad del producto, contactaremos con el usuario para ofrecer una solución adecuada.

Precios e impuestos

Los precios mostrados en el sitio web corresponden a los importes aplicables en el momento de realizar la compra.

Cuando corresponda, los impuestos aplicables están incluidos en el precio mostrado del producto.

En caso de detectar un error evidente en el precio de un artículo, nos pondremos en contacto con el usuario para confirmar la continuidad del pedido antes de proceder con su preparación.

4. Pedidos y pagos

Confirmación del pedido

Antes de completar la compra, el usuario debe comprobar que toda la información introducida sea correcta, incluyendo:

Productos seleccionados.
Cantidades.
Dirección de entrega.
Datos de contacto.
Información de pago.

Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, este comenzará su proceso de preparación.

Procesamiento de pagos

Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra.

El usuario debe asegurarse de que la información proporcionada sea válida y tenga autorización para utilizar el método de pago seleccionado.

Utilizamos sistemas de pago seguros proporcionados por terceros especializados.

No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias utilizados durante las transacciones.

5. Política de envío y entrega

Las condiciones completas sobre transporte, costes y plazos están disponibles en nuestra Política de Envíos.

Los principales aspectos son los siguientes:

Área de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio español.

El usuario debe proporcionar una dirección completa y correcta para garantizar una entrega adecuada.

Gastos de envío

Los pedidos inferiores a 199,8 € tienen un coste de envío de 12 €.
Los pedidos con un importe igual o superior a 199,8 € disfrutan de envío gratuito.

Los gastos aplicables se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra.

Preparación y transporte

El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 18:00, así como los realizados durante días festivos, serán procesados el siguiente día laborable.

Los envíos pueden realizarse mediante:

DHL.
UPS.
USPS.

Después de la entrega al proveedor logístico, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

Los tiempos pueden verse afectados por factores como condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas u otras circunstancias externas.

El usuario recibirá información de seguimiento cuando el pedido sea enviado.

6. Cancelación de pedidos

Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

Pedidos no enviados

Los pedidos que todavía no hayan iniciado el proceso de envío pueden solicitar su cancelación.

Cuando la solicitud sea aprobada, se realizará el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado.

Pedidos enviados

Una vez que un pedido haya sido enviado o haya iniciado procesos logísticos como preparación, embalaje o transporte, normalmente no será posible cancelarlo directamente.

En estos casos, el usuario podrá esperar la recepción del producto y solicitar una devolución conforme a nuestra política aplicable.

Solicitud de cancelación

Para solicitar una cancelación, el usuario deberá contactar con nosotros proporcionando:

Número de pedido.
Nombre o información utilizada durante la compra.
Comprobante de pago cuando sea necesario.
Motivo de la solicitud.

La solicitud será revisada según el estado actual del pedido y se informará al usuario del resultado.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Derecho de devolución

Además de los derechos reconocidos por la normativa aplicable en materia de consumidores, ofrecemos un plazo ampliado de devolución de hasta 35 días desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Cambios de productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Debido a factores propios del sector del mobiliario, como disponibilidad de stock, diferentes lotes de fabricación y organización logística, no siempre es posible garantizar un cambio inmediato del mismo artículo.

Si el usuario necesita otro producto o modelo diferente, puede solicitar una devolución conforme a la política aplicable y realizar una nueva compra.

Casos de devolución

Los usuarios pueden solicitar una devolución, entre otros casos, cuando:

El producto no cumple sus expectativas.
El producto presenta defectos de calidad.
Se recibe un artículo incorrecto.
El producto llega dañado durante el transporte.

Cuando corresponda, los productos deberán devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Proceso de reembolso

El proceso general incluye:

Envío de la solicitud de devolución.
Revisión de la solicitud.
Devolución del producto cuando sea necesario.
Inspección del artículo recibido.
Inicio del reembolso dentro de 1 a 3 días laborables tras completar la revisión.

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo final de recepción del importe dependerá del banco o proveedor de pago correspondiente.

8. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y la normativa española aplicable.

La información recopilada puede utilizarse para:

Gestionar pedidos y entregas.
Procesar pagos.
Proporcionar atención al cliente.
Gestionar devoluciones y solicitudes posteriores a la compra.
Mejorar la experiencia de navegación.
Proteger la seguridad del sitio web.

No vendemos datos personales de los usuarios.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de protección de datos, incluyendo:

Acceso a sus datos personales.
Corrección de información incorrecta.
Solicitud de eliminación cuando corresponda.
Limitación u oposición al tratamiento.
Retirada del consentimiento otorgado.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones están destinados a consumidores residentes en España.

La relación entre el usuario y nosotros se regirá por la legislación española y las normas aplicables de protección de consumidores de la Unión Europea.

En caso de cualquier consulta, reclamación o conflicto, ambas partes intentarán resolver la situación mediante comunicación directa y de forma amistosa.

Cuando no sea posible alcanzar una solución, el asunto podrá ser tratado conforme a los procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

Los consumidores también pueden acceder, cuando corresponda, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) para la gestión de conflictos relacionados con compras online.

10. Contacto

Si necesita información adicional sobre estos Términos y Condiciones, pedidos, entregas o servicios relacionados, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico:
assist@hausraumco.com

Teléfono:
+1 (313) 684-9275

Dirección:
275 Merton Rd #407, Detroit, MI 48203, Estados Unidos

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Nuestro equipo estará disponible para ayudarle con cualquier consulta relacionada con su experiencia de compra.