1. Política de devoluciones

En Hausraumco nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para nuestros clientes.

El cliente mantiene todos los derechos reconocidos por la normativa española y europea aplicable en materia de protección de consumidores, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda.

Además de estos derechos legales, ofrecemos un plazo comercial de devolución de hasta 35 días desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Las devoluciones pueden solicitarse en los siguientes casos:

• El producto recibido no cumple con las expectativas del cliente.

• El cliente ya no desea conservar el producto adquirido.

• El artículo presenta defectos de calidad o problemas de fabricación.

• Se ha recibido un producto diferente al solicitado.

• El producto ha sufrido daños durante el transporte.

Debido a las características específicas de los muebles, como su tamaño, peso, disponibilidad de inventario y organización logística, algunas devoluciones pueden requerir una coordinación especial de transporte.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin daños causados por un uso incorrecto, junto con sus accesorios, piezas originales y, cuando sea posible, el embalaje original.

Los productos con daños provocados por el cliente, piezas faltantes, modificaciones realizadas, signos importantes de uso o un estado que impida su nueva comercialización podrán no ser aceptados para devolución o podrán estar sujetos a un ajuste del importe del reembolso.

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2. Información sobre cambios de productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Debido a las características del sector del mueble, incluyendo la disponibilidad de modelos, variaciones de inventario, diferentes lotes de fabricación y planificación logística, no siempre es posible garantizar un proceso de cambio rápido y eficiente.

Si el cliente desea recibir otro modelo, color, tamaño o producto diferente, recomendamos solicitar primero la devolución del artículo recibido y, una vez finalizado el proceso correspondiente, realizar un nuevo pedido.

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3. Cancelación de pedidos y reglas de reembolso

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse previa solicitud del cliente. En estos casos, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Una vez que el pedido haya sido preparado para envío o entregado al transportista, la cancelación directa puede no ser posible debido a que el proceso logístico puede encontrarse en curso.

En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que cumpla con los requisitos establecidos y dentro del plazo aplicable de 35 días desde la recepción del pedido.

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o un artículo incorrecto, revisaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada. Dependiendo de las circunstancias, podrá ofrecerse un reembolso total, un reembolso parcial o una solución alternativa.

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4. Proceso de solicitud de devolución

Para solicitar una devolución o un reembolso, siga los siguientes pasos:

Paso 1: Contactar con atención al cliente

El cliente deberá enviar la solicitud preferentemente por correo electrónico dentro del plazo establecido.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del producto.

• Motivo de la devolución o solicitud de reembolso.

• Fotografías del producto o pruebas relacionadas con el problema, cuando sea necesario.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Evaluaremos la solicitud teniendo en cuenta:

• El estado del pedido.

• Las condiciones del producto.

• El motivo indicado para la devolución.

• La información proporcionada por el cliente.

Una vez aprobada la devolución, enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Paso 3: Envío del producto devuelto

Cuando la devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta electrónica de devolución.

El cliente deberá:

• Descargar la etiqueta de devolución.

• Imprimirla por sus propios medios.

• Colocarla correctamente en el paquete.

• Seguir las instrucciones indicadas para realizar el envío.

Para productos de gran tamaño, como muebles, puede ser necesaria una coordinación logística adicional para organizar correctamente el transporte de devolución.

Paso 4: Procesamiento del reembolso

Después de recibir el producto devuelto y completar la revisión de su estado, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

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5. Método de devolución y gastos asociados

Cuando una devolución cumpla con las condiciones establecidas, enviaremos al cliente una etiqueta electrónica de devolución.

El cliente deberá descargar e imprimir dicha etiqueta antes de realizar el envío de devolución.

Devoluciones por motivos personales

Si la devolución se debe a motivos personales del cliente, como cambio de opinión, elección incorrecta del producto u otros motivos no relacionados con un defecto del artículo, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.

Los costes aplicables, como los gastos de transporte de devolución, podrán descontarse del importe final del reembolso cuando corresponda. Cualquier coste aplicable será comunicado previamente al cliente.

Devoluciones por problemas del producto

Si la devolución se debe a:

• Defectos de calidad.

• Producto incorrecto recibido.

• Daños ocasionados durante el transporte.

La devolución será gratuita y no se aplicarán gastos adicionales al cliente.

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones requeridas debido a daños causados por el cliente, falta de componentes, embalaje inadecuado o deterioro excesivo, el importe del reembolso podrá ajustarse según el estado del producto recibido.

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6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original.

Una vez recibido el producto devuelto y finalizada la revisión correspondiente, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera utilizada.

Si el reembolso tarda más tiempo del esperado, recomendamos contactar directamente con la entidad correspondiente para obtener información sobre el estado de la operación.

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7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.

Correo electrónico: assist@hausraumco.com 
Teléfono: +1 (313) 684-9275 
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Dirección de contacto:
275 Merton Rd #407
Detroit, MI 48203
United States

Responderemos a su solicitud lo antes posible y le proporcionaremos la asistencia necesaria para resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido.