1. Condiciones para la cancelación de pedidos

Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya iniciado determinadas fases del proceso logístico.

Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible después de realizar el pedido y siempre antes de que el producto entre en procesos de preparación, embalaje o envío.

Pedidos que todavía no han sido enviados

Si el pedido ha sido realizado, pero los productos todavía no han comenzado el proceso de preparación logística, el cliente puede solicitar la cancelación.

Cuando la solicitud sea aprobada, procederemos a cancelar el pedido y se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Pedidos que ya han sido enviados o preparados

Una vez que el pedido haya sido enviado, embalado o haya entrado en proceso de coordinación logística, normalmente no será posible realizar una cancelación directa.

Debido a las características de los productos de mobiliario y a la organización necesaria para su transporte, una vez iniciado el proceso logístico puede no ser posible detener la preparación o el envío.

Si el cliente desea finalizar la compra después de que el pedido haya sido enviado, podrá recibir el producto y solicitar posteriormente una devolución y reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la normativa aplicable en materia de consumidores.

El tratamiento de las solicitudes relacionadas con el derecho de desistimiento se realizará conforme a la legislación vigente de protección de consumidores aplicable en España y la Unión Europea.

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2. Proceso de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:

Paso 1: Enviar la solicitud de cancelación

El cliente deberá contactar preferentemente con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico.

También puede comunicarse por teléfono si necesita asistencia adicional.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre y datos utilizados durante la compra.

• Comprobante de pago o información relacionada con la transacción cuando sea necesario.

• Motivo de la solicitud de cancelación.

Proporcionar estos datos permitirá verificar la información del pedido y agilizar el proceso de revisión.

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Paso 2: Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido para determinar si cumple con las condiciones de cancelación.

La revisión tendrá en cuenta:

• Si el pedido ha sido enviado o no.

• Si el producto ya ha iniciado la preparación o embalaje.

• Si existe alguna coordinación logística en curso.

• El estado general del pedido.

Si el pedido todavía no ha iniciado el proceso de envío y cumple con las condiciones aplicables, continuaremos con la cancelación.

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Paso 3: Confirmación del resultado

Después de completar la revisión, informaremos al cliente sobre el resultado de la solicitud.

Si la cancelación es aprobada:

• El pedido será cancelado.

• Se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.

• El cliente recibirá confirmación de la gestión realizada.

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3. Procesamiento del reembolso

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el proceso de devolución del importe correspondiente.

El reembolso se realizará:

• Utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

• Al mismo titular asociado al pago original cuando corresponda.

El plazo para recibir el importe puede variar según:

• La entidad bancaria del cliente.

• La compañía emisora de la tarjeta.

• El proveedor de servicios de pago utilizado.

El tiempo habitual de procesamiento dependerá de los procedimientos internos de cada entidad financiera.

Recomendamos al cliente revisar el estado de su cuenta o método de pago utilizado durante la compra.

Si el importe no aparece reflejado después del plazo habitual, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar asistencia.

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4. Situaciones especiales

En determinadas circunstancias, una solicitud de cancelación puede no ser posible debido al estado avanzado del pedido.

Esto puede ocurrir cuando:

• El producto ya ha comenzado la preparación.

• El pedido ya ha sido embalado.

• El pedido ha sido entregado al proveedor de transporte.

• La entrega ya se encuentra en proceso de gestión logística.

En estos casos, el cliente podrá recibir el pedido y, posteriormente, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para productos de mobiliario, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible si desea cancelar un pedido, ya que la preparación y coordinación del transporte pueden comenzar poco después de la confirmación de compra.

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5. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, reembolsos o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: assist@hausraumco.com 

Teléfono: +1 (313) 684-9275 

Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Dirección de contacto:
275 Merton Rd #407
Detroit, MI 48203
United States

Estaremos disponibles para ayudarle y proporcionar la información necesaria relacionada con la gestión de su pedido.