Política de Envíos

1. Ámbito de entrega

Ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio español para los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Para garantizar una entrega correcta, el cliente deberá proporcionar una dirección de envío completa, precisa y actualizada durante el proceso de compra.

Debido a las características de algunos productos de mobiliario, como su tamaño, peso o condiciones especiales de transporte, determinadas zonas pueden requerir una coordinación logística adicional. En estos casos, podremos contactar con el cliente para confirmar la viabilidad de la entrega.

2. Política de gastos de envío

Los gastos de envío se aplican según el importe total del pedido:

  • Para pedidos inferiores a 199,80 €, se aplicará un coste de envío de 12 €.

  • Para pedidos con un importe igual o superior a 199,80 €, el envío será gratuito.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y aparecerán claramente antes de que el cliente confirme el pedido.

3. Tiempo de preparación del pedido

El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.

Este periodo incluye:

  • Confirmación del pedido.

  • Verificación de la información proporcionada.

  • Preparación y embalaje de los productos.

  • Entrega del pedido al proveedor logístico correspondiente.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o situaciones excepcionales, el tiempo de preparación puede variar ligeramente. En caso de producirse algún retraso significativo, proporcionaremos la información necesaria al cliente.

4. Regla de hora límite de procesamiento de pedidos

Para organizar correctamente la preparación y gestión logística, aplicamos las siguientes condiciones:

  • Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

El tiempo de preparación comenzará a contar desde la fecha en que el pedido inicia su proceso de gestión.

5. Método de transporte y tiempo de entrega

Los pedidos pueden enviarse mediante proveedores de transporte especializados, incluyendo:

  • DHL.

  • UPS.

  • Otros proveedores logísticos especializados.

Una vez que el pedido haya sido entregado al proveedor de transporte, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días laborables.

Debido a la naturaleza de los productos de mobiliario, algunos pedidos pueden requerir procesos especiales de transporte o coordinación adicional antes de la entrega.

Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos, como:

  • Condiciones meteorológicas.

  • Periodos de alta demanda logística.

  • Días festivos.

  • Incidencias operativas del transporte.

  • Procedimientos administrativos o circunstancias fuera de nuestro control.

Estos plazos no representan una garantía de entrega en una fecha exacta.

Si el pedido supera el plazo estimado de entrega y el cliente todavía no lo ha recibido, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Preferentemente mediante correo electrónico.

  • También mediante teléfono cuando sea necesario.

6. Impuestos y gestión aduanera

Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

Trabajamos con proveedores logísticos que pueden asistir en los procesos necesarios relacionados con el transporte y los procedimientos aduaneros aplicables.

En condiciones normales, los pedidos destinados a España se gestionan para evitar cargos adicionales inesperados relacionados con impuestos de importación o trámites de entrega.

Si surgiera alguna situación excepcional relacionada con requisitos administrativos, nos pondremos en contacto con el cliente para proporcionar la información necesaria y ayudar en la resolución del caso.

7. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estado de la entrega.

El cliente podrá utilizar el número de seguimiento proporcionado para conocer la evolución del transporte.

Si el cliente no recibe la información de seguimiento o tiene dificultades para consultar el estado del pedido, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar asistencia.

8. Responsabilidad durante la entrega

Productos dañados o pedidos no recibidos

Si un producto llega dañado o el pedido no se recibe durante el proceso de transporte, el cliente deberá informarnos lo antes posible.

Trabajaremos junto con los proveedores logísticos correspondientes para analizar la incidencia y proporcionar una solución adecuada según cada situación.

Para facilitar la gestión de cualquier reclamación, recomendamos:

  • Revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega cuando sea posible.

  • Informar al transportista de cualquier daño visible.

  • Conservar fotografías del embalaje y del producto recibido si existe algún problema.

Modificación o cancelación durante el transporte

Una vez que el pedido haya entrado en proceso de transporte, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega o cancelar el envío debido a la gestión logística en curso.

Si el cliente necesita realizar algún cambio, deberá contactar con nosotros lo antes posible para comprobar si todavía puede realizarse la modificación.

Responsabilidad sobre la dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada durante la realización del pedido.

Si la información proporcionada es incorrecta, incompleta o impide la entrega, podremos solicitar al cliente la información necesaria para solucionar la incidencia.

Los posibles retrasos, intentos adicionales de entrega o costes derivados de estos casos podrán aplicarse según las circunstancias específicas del pedido.

9. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: assist@hausraumco.com 

Teléfono: +1 (313) 684-9275 

Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Dirección de contacto:
275 Merton Rd #407
Detroit, MI 48203
United States

Estaremos disponibles para ayudarle y proporcionar la información necesaria relacionada con su pedido y proceso de entrega.